引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。

与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。

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客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）

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在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。

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有噪音产生的维修作业，不得在（）时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。

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在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）

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由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）

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为客人端取水杯时，应握住杯体什么位置（）

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如需制止及规劝时，可用强制性、命令性语言进行引导。

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在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行。

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