客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。

客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。

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客户说啥就是啥，修坏也不是我们的责任。

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优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

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服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。

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当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。

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作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

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不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

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客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。

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客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。

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