中级经济师邮电经济专业知识与实务
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中级经济师邮电经济专业知识与实务
多选题
服务质量的特点主要体现在()。
A
服务质量的主观性
B
服务质量的过程性
C
服务质量的感知性
D
服务质量的变动性
E
服务质量的整体性
正确答案
答案解析
本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面:服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。
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