简述顾客满意度测评指标体系的原则。

在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？

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简述测评体系的设计原则？

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客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。

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请绘制客户满意度测评的指标模型图。

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衡量客户满意测评的指标有（）

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什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？

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进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？

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简述顾客满意度测量的用途。

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简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？

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