判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
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导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
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导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。
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不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。
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从游客差异角度说，导游人员长年累月地面对的是一个个不断变化的复杂群体。
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导游人员只有对讲解的景物和游客有较好的了解，才能在讲解中侃侃而淡，旁征博引。
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游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
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导游语言的“美”是由导游人员的文化修养与游客审美需求共同决定的。
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游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。
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