导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
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导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？
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导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？
通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？
实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
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