对求职者的求职挫折进行诊断咨询时，下列说法错误的是：（）

A除了听取求职者的陈述外，需要时可以与其家人联系，以便深入地了解其求职挫折的问题

B解释时，除了语言表达外，最好附以书面的材料

C首先要澄清求职者的求职挫折问题

D引导求职者克服求职挫折问题