乘客至上，错时交班。严格执行错时交班制度，即一工一休，（）交班，任何时候不得以交接班为由拒载。

“乘客至上、信誉第一”既是一种道德情感，又是一种（），也是出租车驾驶员应具有的职业道德情感。

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接待外国乘客，要严格保守（）。

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市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.

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与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。

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出租汽车驾驶员可以根据乘客意愿（）方便乘客上下。

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网约车平台公司应当为乘客购买（），充分保障乘客权益。

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出租汽车驾驶员争抢乘客；刁难、侮辱乘客的，扣（）分。

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乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

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出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。

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