服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）

（）是人在身体、心理和社会方面都正常的行为表现，是一种理想的行为，象征着人类行为的方向，在现实生活中，人们只能尽量接近这种理论标准，却永远达不到这一标准。

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职业道德对人们的思想和职业行为有着一种内在的约束力量，人们遵从职业道德是一种经过内化的、（）的行为。

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一个学生过分害怕兔子，我们可以一次让他选看兔子的照片，与他谈论兔子，让他远远观看关在笼中的兔子，让他靠近笼中的兔子，最后让他摸兔子、抱起兔子，消除对兔子的惧怕反应。这样一种改变行为的方法属于（）

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购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（）

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中秋节活动是一种避“五毒”、躲鬼邪、收瘟疫、送瘟疫的原始巫术活动，自始至终折射出人们辟邪消灾的思想观念和行为方式。

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在购买过程中，由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（）

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在社会心理学正式出现之前，人们更多地是用一种（）方式来对社会心理现象做研究

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注重人的独特性，主张人是一种自由的、有理性的生物、具有个人发展的潜能，认为人的行为主要受自我意识的支配，要想充分了解人的行为，就必须考虑到人们都有一种指向个人成长的基本需要。持这种观点的是（）

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人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（）。

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