解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用（）的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。

电话沟通中解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用劝导的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。

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受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。

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向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）

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在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。

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在电话营销中当察觉客户会提出某种异议，最好在客户提出之间，就主动提出并给予解释。

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所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。

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对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。

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提供信息类是向市场通告新产品信息、（）、将价格的变化通知市场、解释产品的工作原理、纠正错误的印象、描述可提供的服务、减少消费者的担心、树立公司形象。

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当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

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