多选题
A负责处理回复涉及网点客户投诉
B定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报
C负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生
D负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
正确答案
答案解析
略
相似试题
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
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服务类、营业类、停送电类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3且供电次部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。
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营业网点受理的投诉主要有几种方式？
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银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
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内蒙古农村信用社业务系统运行故障及账务差错处理办法中系统运行故障处理相关职责规定，营业网点：必须坚持“谁操作，谁承担全部责任”的原则，提交的数据修改申请表或系统运行故障必须以事实为依据，网点会计主管和柜员对提交事项的真实性负责。
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银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
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营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
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大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
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邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
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