简答题

出版物发行员接待基本要求的内涵是什么?

正确答案

出版物发行员接待基本要求的内涵是“主动、热情、耐心、周到”,就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中,从消费者利益出发,设身处地为对方着想,以“情”动人,细致并充满温馨。最重要的是,这一切都必须出自真心,绝对不是虚情假意。
(1)出版物发行员要具备良好的思想品质和职业道德,为社会服务、为人民服务、对消费者负责。
(2)出版物发行员要在服务态度、经营风格、工作作风、职业修养这四个方面上规范化。

答案解析

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