公共关系决策包括：确定公共关系活动目标、选择传播渠道、制定公共关系活动方案、公关方案的实施、公关效果的评估。

客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

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客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。

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项目的投资目标、进度目标和质量目标之间的关系是（）

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客户关系管理的目标是什么？

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客户关系维护的目标就是实现客户的（）

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客户关系管理的基本目标。

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常用的公共关系活动方法有（）

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以下哪项，不是客户关系管理的基本目标（）

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二级关系营销的目的是增加目标客户的（）利益。

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