多选题
A通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
B客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
C客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
D督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
正确答案
答案解析
略
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