判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。
填空题查看答案
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
判断题查看答案
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
填空题查看答案
在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。
单选题查看答案
我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
多选题查看答案
如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
填空题查看答案
受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
判断题查看答案
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
填空题查看答案
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
判断题查看答案