（）就是客人抵店的预先订约。

请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？

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个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

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从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。（）

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简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些？

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客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）

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与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

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与客人谈话时哪个做法是正确的（）。

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客人投诉的原因主要有哪些？

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中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）。

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