（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。

直接观察是指我们没有办法接触到观察对象本身，只能通过其他方法进行观察。

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分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.

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国库收支指标是指国库收支统计分析指标体系的基础指标，反映一定时期内国库收支结构和规模增减变化，其数据可直接从国库会计报表和国库收支统计报表中获得。

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通过直接接触，将热从一个物体传递给另一个物体，或者从物体的一部分传递到另一部分的传热方法叫（）。离热源越远，热传递的时间（）。

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（）是指农业银行按照其他金融机构、财政部门、税务机关等机构的委托，借助自身的网点、结算渠道、系统平台和支付工具等资源，代理其进行与第三者间的交易，从而实现加快资金结算过程或简化结算业务流程等目的的服务。

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仅到洗消中心的工作人员完成预处理中心要求流程后专车接送，可直接进入洗消中心。

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紧急情况下，班长可以从出口车道直接将IC卡移交给入口车道，这一过程的交接流程是什么？

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稽核方法包括普查、抽样、（）、审阅、计算、（）、帐户分析、业务流程图、实地观察、实物盘查、询问调查、函证等。

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（）指从业务流程的集成需求出发，由业务目标和需求推动项目的分析、设计、实现、测试、部署和管理等工作。

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