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《铁路旅客运输服务质量规范》：服务语言表达有何规定？
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。
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《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有（）的提示。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：管理制度健全，有考核，（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
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