某旅客张三在乘火车时睡着了，其隔壁的旅客李四使用张三的手机，给张三通讯录中所有联系人发短信“我在出差中钱包被盗，手机马上欠费停机，李四是我朋友，请帮助汇款200元，到工商银行卡号xxxxxx，谢谢”，这在信息安全领域，属于威胁类别为（）。

（），库克包租了一列火车，运送570名旅客去参加禁酒大会。

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某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。

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