多选题

法律风险重点监测指标评价中,客户投诉情况的内容,主要有()

A是否建立完善的投诉处理机制

B是否存在涉媒或较大负面社会影响的投诉,并妥善处理投诉以消除影响

C是否存在因内部规章、制度、流程本身有缺陷或违反法律法规、监管规定而引发的投诉,并对此采取相应的防范或补救措施

D员工违规事项发生的频次是否逐年下降

E是否对员工不当行为引发投诉或处理投诉不当的责任人予以追究

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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