多选题

出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性,目的在于()。

A合理拒载自己不喜欢的乘客类型

B满足乘客的合理需求

C针对性提供个性化服务

D对于外地乘客可以适当绕路

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,正确地判断乘客的个性,目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化,尽可能地满足乘客的合理需求,有针对性地提供个性化服务,提升服务质量。