Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。

银行CallCenter提供每天12小时的不间断服务。（）

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银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。

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客户经理是营业部纳入员工管理的营销人员，按工作性质分为销售类和管理类两个系列，销售类分（）等（）级，管理类分（）等级。

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一般报表的格式的构成部分为（）。

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利润按其构成的不同层次可分为（）

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对谈判人员的奖励可分为（）和（）两类。

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根据决策主体的构成不同，可以把决策分为（）

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挑选谈判人员的标准可分为（）。

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利率构成中的风险附加中分为（）

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