什么是异常现象（或者Belady现象）？请找出一个异常现象的例子。

何谓系统的“抖动”现象？为什么会出现这一现象？当系统发生“抖动”时，应该采取什么措施来加以克服？

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什么是URL？其功能是什么？

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什么是API？它的功能是什么？

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Telnet是什么？其主要用途是什么？

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什么是临界资源？什么是临界区？

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什么是用户账号？其主要作用是什么？

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故障管理的内容是什么？包含什么功能？

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什么是配置管理？配置管理主要完成什么工作？

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什么API？它的功能是什么？

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