在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）

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服务的可变性要求企业根据目标市场的需求设计合适的服务产品。

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由于企业间产品和服务品质的竞争，客户选择的机会越来越多，忠诚度也越来越高

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客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）

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（）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。

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电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

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电信企业在设立资费套餐时，利用电信服务闲时的网络资源，降低此时段的话费以开发用户需求，这是符合服务产品特点的一种价格策略。

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集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。

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