客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

单选题查看答案

物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。

填空题查看答案

外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。

判断题查看答案

工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。

判断题查看答案

物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

单选题查看答案

如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。

判断题查看答案

物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

填空题查看答案

厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。

单选题查看答案

物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

单选题查看答案