正确答案
（1）信息传送方面。
①沟通的环境气氛要宁静，不受外来干扰，以除去噪音干扰的因素。
②组织庞大的机构应定期举行聚会，以达到上下沟通，互相理解的地步。
③提供由下而上的沟通渠道，主管要主动地与员工沟通，打破彼此的地位障碍。
④根据双向及单项沟通的优点，在组织内应有选择行地推广单向和双向沟通。
⑤尽量提供反馈的渠道，给信息接收者以充分的表达机会。
（2）语言方面。
①减少使用专门术语，尽量使用对方容易理解的简明语言，增加传播内容的可接纳性。
②尽量多用具体化的语言。
③沟通言语的选择要遵循正确、简洁、适当、经济的原则。
（3）行为与心理方面。
①采取肯定明确的态度。
②采取支持性而非防御性的态度
③突破自己有限的经验，放开心胸，以减少自己对别人的刻板印象
④妥善运用非语言信息
⑤培养正确的倾听方式