单选题
A用户语音
B用户问题
C用户信任
D用户希望
正确答案
答案解析
略
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建立良好沟通渠道，使企业更准确地把握（）、用户动态。
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用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。
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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
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用户期望座席人员对用户的需要（）。
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用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
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用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
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用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。
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座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。
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诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。
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