简答题

公共关系所所收集的与组织形象有关的信息?

正确答案

首先要注意与本组织形象评价有关的各种信息的收集,这些信息涉及到公众对组织的俄政策,产品,行为等方面印象,看法和态度
(1)产品形象信息:质量,性能,品种,款式,价格,包装。产品质量是影响组织形象的关键因素。产品时组织于消费公众之间发生关系的最根本原因,产品形象与社会组织生存命运直接相关。因此,公共关系必须优先注意这方面信息
(2)组织形象信息:反映在公众对组织其他的要素评价爱。要素包括:公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在于组织发生联系后,自然会对组织管理机构有一定看法;其二,公众对组织管理水平的评价。主要有,经营方针是否准确,组织发展目标是否合理,试产预测是否准确,用人是否等当。其三,公众对组织人员素质的评价。基本素质,工作能力,观念意识,人际关系,服务态度等。其四公众对组织服务素质的而评价。服务质量,服务内容,服务形式,服务技术,服务设施,服务范围,服务时间,服务效率,服务态度等。最有意义的指对客户的服务承诺及承诺对现。

答案解析

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