根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）

根据SLA中规定，金牌客户的巡检周期要求为（）

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根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）

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根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。

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SLA售前的流程中，“由集团客户部分管领导负责，规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为（）级别客户提供的服务承诺。

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集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。

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对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。

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家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

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中国移动集团EOMS中紧急工单要求反馈的时限是（）。

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中国移动集团EOMS中紧急工单要求反馈的时限是（）

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