正确答案
（1）工作人员挂牌上岗，做到文明礼貌，行为规范，态度和蔼，自觉接受用户监督。
（2）全天24小时平稳、安全供气。若因故计划停气，提前24小时通知用户，并及时向用户作出解释。
（3）天然气管理站昼夜24小时有人值班（包括双休日、节假日），及时帮助的用户。
（4）收费人员坚持白天8小时工作制（包括双休日、节假日），保证用户交费不排长队。
（5）燃气设施、灶具故障维修合格率、更换燃气表一次合格率为100%。
（6）为服务区内残疾人、孤寡老人建立服务台帐，并主动上门服务。
（7）供气管理人员每年对用户2次上门服务，对用户管线接头处检查验漏，对燃气表进行检查、维护，对居民进行安全知识宣传。
（8）天然气管理站对用户实行预约服务，做到事事有回音，件件有落实。
（9）液化气站始终保持有气，实行24小时预约服务，保证送气及时，用户换气不排长队。
（10）保证气量足、瓶瓶达到规定重量。