简答题

服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些?对他们进行管理的意义何在?

正确答案

人员包括服务人员和顾客。
意义:(1)服务人员是服务营销的人格化,主要体现在服务人员就是服务本身、服务人员就是顾客眼中服务机构的化身、服务人员就是营销者,服务人员是内部营销的对象,服务人员直接影响服务质量;
(2)由于服务的不可分性,顾客是服务的参与者,且顾客的参与行为直接影响服务质量。因此,对于以上服务人员和顾客进行必要的管理,对于提高服务质量具有非常重要的意义。

答案解析

相似试题
  • 服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括()。

    多选题查看答案

  • 金融营销组合包括产品、价格、分销、促销、人员、过程、有形展示七个要素。

    判断题查看答案

  • 服务营销组合比有形产品营销增加的营销要素有()

    多选题查看答案

  • 服务营销组合新增的三个营销要素是()。

    填空题查看答案

  • 服务营销的组合要素有()

    多选题查看答案

  • 以下哪个不是服务营销组合的要素()。

    单选题查看答案

  • 下面各项不属于服务营销组合要素的是()。

    单选题查看答案

  • 服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。

    判断题查看答案

  • 营销组合四大要素不包括()。

    单选题查看答案