单选题

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（　）

A从客服人员感知的角度提高端到端业务质量

B从用户感知的角度提高端到端业务质量

C提供高质量的通信业务

D提高处理投诉的效率"

略

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