A首先应亲自核实,问明原因及确切起飞时间;
B向客人解释,并作出相应安排;
C若晚点时间不长,可根据客人兴趣,就地组织一些适宜的活动;
D如延误时间较长,需等到第二天,则应问明次日起飞时间、班次,并立即与航空公司联系,安排当日食宿等事宜,并通知旅行社更改接机时间。
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