美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。

在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。

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美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。

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当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。

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在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

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在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。

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美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。

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面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的（）和良好的倾听技巧。

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美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

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美容师在销售产品时，应针对顾客的（）

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