海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证；二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位；四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。海尔的案例体现了职业道德基本规范中的（）。

实名登记子系统，是指互联网上网服务营业场所经营单位根据上网消费者出示的有效证件中的相关信息进行如实记录的安全管理系统。

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（）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。

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（）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。

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（）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。

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服务意识是专业技术人员服务力的（）。

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现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类（）

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海尔“物联之家”不是一套完整的智能家电解决方案。

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专业技术人员服务力的核心要素为（）

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专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。

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