由于旅游旺季，机票紧张、旅行社不能安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?

(1)首先求得全队和领队的配合，说明更改的原因，取得他们的谅解和支持;
(2)分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度;
(3)如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实;
(4)充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社;
(5)若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。

略