CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

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CRM涉及的三个基本的商业流程是（）

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CRM产生和发展源于哪三个方面的动力（）

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CRM即（）

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eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。

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CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。

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B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

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市场营销中CRM是指（）

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CRM的功能包括（）

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