（）崇尚流动，注重消除浪费，浪费被定义为提供产品和服务中任何不必要的环节。

现代市场营销观念的共同特征是：以（）为中心，以市场为基础，注重研究顾客的心理和需求。

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企业招聘时不仅要注重人员的技术，更应注重人员的（）。

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推销观念属于一种注重产品质量的市场营销观念。（）

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消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。

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消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。

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在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。

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下列有关要注重激励机制与约朿机制相结合的说法不正确的是（）。

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消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。

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使活动流动属于（）。

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