单选题

媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。

A投诉单;

B紧急投诉单;

C建议工单;

D紧急建议工单。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中媒体是指如()等。

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  • 媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步?()

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  • 媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对()访问,避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

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  • 媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中特殊单位/热线是指如:通信管理局、市长热线、315热线、消保处、()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。

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  • 媒体、特殊单位热线对外应答流程中,客服代表须实时提交相关情况至主班班长,主班班长须实时交至()。

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  • 在媒体、特殊单位热线对外应答流程中,若客户不接受解释,可记录客户的联系方式(联系电话与联系人)。同时告知客户()。

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  • 客服代表在工作过程中如有()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

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  • 媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问,避免因()、解释不到位给公司带来不利影响。

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  • 紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

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