加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。

到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。

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到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。

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到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。

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关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。

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到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

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到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

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到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。

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到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。

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到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

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