单选题
A不了解顾客的期望造成的差距
B未能履行服务承诺造成的差距
C顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D未按服务标准提供服务
正确答案
答案解析
本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。
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（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
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