客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。

任何事情“金钥匙”都要尽力办到，而且要办好，以满足客人的各种需要。

判断题查看答案

为了满足商务客人的需要，现代版设立了（）。

单选题查看答案

饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？

简答题查看答案

如客人提出机场接送的服务要求，饭店（）车辆接送。

单选题查看答案

前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

单选题查看答案

客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。

判断题查看答案

客人若过了中午12点结账，饭店要向客人加收（）的房租。

单选题查看答案

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

单选题查看答案

饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值越高，这主要体现了饭店职业道德的（）性。

单选题查看答案