简答题

在商场中,一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式,但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流,而是微笑地说:“小姐,你的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话,这名女士欣然买下了这套衣服。销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面?

正确答案

销售人员在处理顾客异议时应注意以下6点:
①情绪轻松,不可紧张。
②认真倾听,真诚欢迎。
③重述问题,证明了解。
④审慎回答,保持友善。
⑤尊重顾客,灵活应对。
⑥准备撤退,保留后路。

答案解析

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