A向当事人解释情感活动是对危机的非正常反应
B避免与当事人讨论当前感受,诸如否认、内疚、悲痛
C避免与当事人谈述过去,帮助当事人理智地面对现实、接受现实及痛苦
D提供应对的策略,替当事人做出选择和决定
E强调当事人对行为和决定的责任心
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