单选题
A预期质量
B体验质量
C技术质量
D职能质量
正确答案
答案解析
略
相似试题
认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
单选题查看答案
在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
简答题查看答案
经销商进行服务的顾客包括（）。
多选题查看答案
在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑问题：（）
多选题查看答案
在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）
单选题查看答案
企业服务质量的唯一判断者是（）
单选题查看答案
客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
填空题查看答案
要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）
多选题查看答案
在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
多选题查看答案