加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。

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在市场细化的基础上，加油站客户档案分为现实客户档案和一般客户档案。

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当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。

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接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。

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一个预付款固定客户单位的车辆去加油站加油，该普通驾驶员既是使用者，同时也是（）。

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客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。

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核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。

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客户刷卡加油后，在POS机受理小票留存联上确认签字，同时，加油员、收银（开票）员两人均在小票上签字。

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客户可在加油卡（）两个环节中选择一个环节开具发票。

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