正确答案
（一）对绩效结果进行描述而不是判断
（二）正面评价的同时要指出不足
（三）要注意聆听员工的声音P261
作为主管，要注意一下方式：
1.呈现恰当而肯定的面部表情2.避免出现银行消极情绪的动作
3.呈现出自然开放的姿态4.不要随意打断下属
5.多问少讲6.沟通的重心放在“我们”
7.反馈应具体8.对事不对人，尽量描述事实而不是妄加评价
9.把握良机，适时反馈
（四）避免使用极端化字眼
（五）通过问题的解决方式来建立未来绩效目标
三、绩效反馈面谈过程中的批评技巧
四、与不同类型的员工进行绩效面谈