为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。

全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

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企业客户网站预订积分为（）。

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客户在办理结算业务时应遵守的结算纪律：（）、（）、（）。

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变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。

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一个潜在的客户想更仔细地看一看草坪饭店以便决定她是否在那里预定会议。她所代表的那个会议团体很小并且分散在全国各地。由于这个潜在客户似乎在认真地考虑本饭店，处理这项业务的销售人员应当策划一次实地考察

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企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。

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银行处理企业客户授权关联公司人员办理对账业务问题时，下列做法错误的是（）

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企业客户可以授权关联公司人员办理对账业务，并在对账单上加盖关联公司印章。

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会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。

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