投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。

接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。

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谈谈“首问负责制”的要求是什么？

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稽核统计岗位职责是负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。

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营业班长职责之一是负责当班营收余款的封存保管、上缴。

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值班经理职责之一是负责当班营收余款的封存保管、上缴。

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营业班长职责中之一是掌握本班人员出勤和业务忙闲情况，合理安排班次，（），并及时安排顶岗人员。

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营业厅经理经理职责之一是根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。

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营业班长职责之一是监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。

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值班经理经理职责之一是监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。

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