顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。

顾客购买的整体价值包括（）

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顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（）

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顾客总价值主要包括（）。

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企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）

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企业生产不同的产品满足特定顾客群体的需要，即面对同一市场生产不同的产品，属于（）模式。

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（）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

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全面质量管理是指一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

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患者在购买药品时获得的用药指导应该属于哪一层次的产品（）。

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顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

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